業種別シナリオテンプレートの活用ガイド

はじめに

この記事では、業種別シナリオテンプレートを活用する前に必要な
「準備作業」と「知っておくべきポイント」を解説します。

これを読めば、自社サービスの魅力を伝え、
ユーザーの行動を引き出すシナリオを効果的に構築できるようになります。

LINE登録直後に重要なこと

LINEに登録してくれたばかりのユーザーは、

「このアカウントに登録すれば、
自分にとって役立つ情報が得られる」
と期待して登録しています。

しかし、
最初に届くメッセージが
「期待していた内容と違う」と感じられると、

早い段階でアカウントへの興味を失い、
通知をオフにされたり、
最悪の場合はブロックされてしまうこともあります。

登録直後のよくある失敗

  • 登録したのに何もメッセージが届かない
  • 挨拶メッセージだけで、具体的な情報がない
    （最新情報やお得なキャンペーン情報などをお届けしますので、ぜひお楽しみに！など）
  • 登録時に案内していた特典や情報がすぐに届かない

せっかく興味をもってもらったのに、
すぐにブロックされるのはもったいないですよね。

登録直後は、最も期待感や興味が高まっている状態。

そこで、
「ユーザーの期待を裏切らず、興味が高いうちに
アカウントの価値をしっかりと伝えること」
が重要になります。

登録直後メッセージの役割

登録直後メッセージは、ユーザーに
「このLINEアカウントに登録したことで
どんなメリットが得られるのか」を理解してもらい、
今後のメッセージに期待を持たせることが目的です。

登録直後メッセージで伝えるべき内容

  1. 登録時に約束したオファー（特典やクーポン）がある場合は、すぐに届ける
    「ご登録ありがとうございます！お約束の初回限定10%オフクーポンはこちらからお受け取りください👉【クーポンリンク】
  2. 今後お届けする情報の価値を簡潔に説明する
    「このLINEでは、限定のセール情報や商品選びのコツなど、あなたにとって役立つ情報をお届けしていきます！」
  3. 今後の配信に期待を持たせるようなメッセージを添える
    「まずは、あなたの興味のある商品カテゴリをお聞かせください。これにより、今後、よりあなたにぴったりの情報をお届けできます！」

これらをきちんと伝えることで、ユーザーに
「このアカウントは自分にとって価値がある」
と感じてもらい、
最初の段階での離脱を防ぐことができます。

特典やクーポンは「きっかけ」に過ぎない

特典やクーポンは、
ユーザーにアカウントに登録してもらう
「きっかけ」を作る手段です。

ユーザーの興味を引き、登録を促す役割を果たしますが、
それだけではサービスの価値を伝えきることはできません。

そのため、特典やクーポンを受け取った後の段階では、
「このサービスは自分にとってどんな価値があるのか」
を理解してもらうことが重要です。

シナリオ（ステップ配信）の役割

登録直後のメッセージで、
このアカウントに登録するメリットを伝えたあとは、

その興味をさらに深め、
行動につなげるアプローチが必要です。

そこで効果的なのが
シナリオ（ステップ配信）です。

シナリオでは、
サービスの強みや独自の魅力を段階的に伝え、
ユーザーの興味を徐々に高めていきます。

これにより、最終的に
具体的なアクション（購入や問い合わせなど）へと導くことを目指します。

シナリオで伝えるべき内容

  1. サービスの基本的な内容や特徴を伝え、興味をさらに高める
    例：「当店では、お客様一人ひとりに合わせた最適な商品を提案しています。」
  2. 他にはない強みや独自の価値を伝え、サービスの優位性を理解してもらう
    例：「当店の商品は、◯◯製法を用いているため、通常の製品に比べて耐久性が2倍です。これにより、長期間安心してお使いいただけます。」
  3. サービスの魅力を実感させるための活用例や他の顧客の声を紹介する
    例：「お客様の声を元に改善を続けてきたことで、多くの方から『一度使うと他の製品には戻れない』という評価をいただいています。」
  4. 次のステップとして具体的な行動を促す
    例：「今なら、限定の◯◯セットが10%オフで購入できます。この機会にぜひお試しください！👉【商品リンク】」

なぜシナリオ（ステップ配信）が効果的？

シナリオを使えば、
最初から一気に多くの情報を伝えるのではなく、
少しずつ理解を深めてもらうことができるため、

ユーザーにとっての負担も少なく、
情報が印象に残りやすくなります。

さらに、ステップ配信では
各ステップごとの効果を簡単に測定できるため、

どの段階でユーザーの興味が高まったのか、
逆にどの段階で離脱が起こりやすいのかを把握しやすい
という利点もあります。

シナリオ作成の前に準備しておくこと

シナリオテンプレートを最大限に活用するためには、
事前にいくつかの準備をしておくことが大切です。

準備チェックリスト

シナリオを作成する前に、以下の項目を確認・準備しましょう。

  • LINE公式アカウント全体とシナリオの目的を明確にする
    • LINE公式アカウントを通じて最終的に達成したいことは何か？
      例：売上増加、ブランド認知度の向上、定期的な顧客との接点を確保など
    • ユーザーに最終的にどんな行動を起こしてほしいかを明確にする
      例：契約、購入、来店予約など
    • シナリオの最終ゴールを決めておく
      例：初回購入、カウンセリング予約、問い合わせなど
  • 自社の強みや独自の価値を整理する
    • 他社にはない独自の製法、特別なサービス、徹底したサポートなど
    • 自社の強みがわからない場合は、競合サービスと自社サービスの違いを整理
  • 顧客の属性やニーズを明確にする
    • どのようなユーザーが多いか（年齢層・性別・関心事など）を把握する
    • 顧客が求めている情報や解決したい悩みは何か？
  • セグメント別のシナリオ分岐を考慮する
    • 顧客属性や行動に応じてシナリオを分岐させる必要があるか検討
    • 全体を統一したシナリオでよいか、特定のセグメントに応じたカスタマイズが必要かを判断
  • 特典やクーポンを活用するか検討する
    • 特典やクーポンをどのタイミングで配布するか（例：登録直後、特定の行動後など）
    • 特典を配る目的は何か？（例：興味喚起、初回購入を後押しするなど）
    • 特典を使わない場合は、別のアプローチを設定
      例：LINE登録を予約に必須化する、他のユーザーの事例紹介、専門情報の提供などを通じて信頼感を醸成する。
  • シナリオ作成に必要な素材（顧客の声・事例など）を集める
    • 顧客の声（口コミやレビュー）を集める
      例：実際に利用したお客様の「感想」や「評価」などを整理し、信頼感や共感を生むメッセージとして活用する
    • 事例や成功体験をまとめる
      例：「◯◯を利用したことで、売上が20%増加しました」「このサプリを使って肌トラブルが改善しました」など、具体的なエピソードを収集する

準備完了です！

上記の項目を確認できたら、いよいよテンプレートを使ってシナリオを設計していきましょう。