ターゲットとペルソナを設定しよう

前のトピックでは、LINEマーケティングの第一歩として目的とゴールを明確にしました。次に、その目的を達成するために重要なのは、「誰にメッセージを届けるのか」をはっきりさせることです。

このステップでは、まず「ターゲット顧客」を設定し、さらに具体的な「ペルソナ」を作成することで、マーケティング施策の精度を高めていきます。

全体像を理解する

まずは、「セグメント・ターゲット・ペルソナ」の違いを理解しておきましょう。

セグメント 市場全体を年齢、性別、地域などいくつかのグループに分けること

ターゲット セグメントの中から「この人たちに売りたい」と狙いを定めること

ペルソナ ターゲットの中から代表的な1人を想定して作る「架空のお客さん像」のこと。この人物を設定することで、お客さんの気持ちや行動が具体的にイメージでき、どんな言葉やサービスが響くかを考えやすくなります。

ターゲット顧客とは、商品やサービスを売りたい「想定顧客層」のこと。

まずは基本的な顧客層を把握しましょう。

まず、既存の顧客情報を分析しましょう。

複数の顧客層が見えてきたら、最も注力すべき層を決めます。

ペルソナとは、ターゲット顧客の中から、具体的な顧客像を詳細に描いた架空の人物です。

ターゲットが『顧客層』なら、ペルソナは『その中の代表的な一人』です。

この一人の人物を具体的に設定することで、『この人だったらどんな言葉に反応するか』『いつメッセージを送れば読んでもらえるか』が明確になります。

ターゲット顧客層から、具体的な1人の人物像（ペルソナ）を作成します。名前、年齢、職業、ライフスタイルなどの詳細を設定し、よりリアルな顧客像を描きます。

ペルソナがどのような背景を持ち、なぜ商品やサービスを必要としているのか、またどのようにそれに出会うのかというストーリーを考えます。

たとえば、『平日は19時まで仕事、帰宅後は疲れてヘアケアまで手が回らない。週末に美容室でリセットして、翌週を気持ちよくスタートしたい』という生活パターンを設定します。

作成したペルソナを基に、具体的なマーケティング施策を展開します。ペルソナが持つニーズや行動に基づいて、メッセージ内容や配信するタイミングなど適切なコミュニケーションプランを最適化してゆきます。

ペルソナの背景とストーリー

田中彩子さんは、32歳でIT企業の事務職として働いており、現在は独身です。平日は仕事で忙しく、夕方以降や週末に自分の時間を大切にしています。月2回程度、美容サロンでヘアカラーやトリートメントをすることで、気分転換とリフレッシュを図っています。

このペルソナを活用して、LINEマーケティングの戦略を具体化することで、より効果的なアプローチが可能になります。

活用例（美容サロンアカウントの場合）

「できるだけ多くの人に商品を知ってもらいたい」と思うかもしれませんが、万人受けを狙ったメッセージは、結果的に誰の心にも刺さりません。

ターゲット顧客を設定し、ペルソナを作成することで、特定の人に刺さる施策やメッセージが作れるようになります。

次のトピックでは、顧客がどのようなステップでサービスや商品にたどり着き、アクションを起こすのか、そのプロセスを考え、施策に反映させていきます。