まずはLINE設計図を作ろう

LINE運用における『設計』とは、
達成したい目標から逆算して、LINE運用全体の流れを組むこと。

「逆算」とは、
最終的に欲しい結果から今やるべきことを決める考え方です。

思いつきで運用：
「LINEでクーポンを配信してみよう」
→なんとなく配信

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逆算思考で運用：
「リピート率を80%にしたい」
→「だから来店後に次回予約を促す仕組みが必要」
→「来店タグで自動配信を設定しよう」

このように、ゴールから逆向きに考えて 必要な仕組みを決めていくのが逆算思考です。

下の図は、美容室のLINE設計図のサンプルです。

↑クリックすると拡大できます↑

この設計図を見ると、
友だち登録の経路やお客さんの状態によって
それぞれに適した配信シナリオが組まれていて、
すべてが来店やリピートにつながっていることが分かります。

この設計図も、逆算思考で作られています。

実際に設計図を見てみましょう：

まずは明確な目標を設定↓

来店後に次回予約をしてもらうシナリオ↓

さらに休眠顧客へのリマインドシナリオ↓

このように、 目標から逆向きに考えて必要な仕組みを洗い出し、
それを具体的なフローに落とし込んだものが設計図です。

こうした全体像を事前に描いておくことで、場当たり的ではなく、
すべての配信や施策が”目指す成果”につながる
戦略的なLINE運用ができるようになります。

基本的なマーケティングファネル

逆算思考で設計図を作るためには、
まず「お客さんがどのような行動を取るか」を理解する必要があります。

ゴールから逆算するといっても、
お客さんの行動パターンが分からなければ、
どの段階でどんな施策を打てばいいか判断できないからです。

そこで重要になるのが「ファネルモデル」という考え方です。

お客さんは必ず、いくつかの段階を経て購入に至ります。
この流れを漏斗（ろうと）の形で表現したモデルを
「マーケティングファネル」と呼びます。
上から下に向かって顧客数は減少しますが、購入意欲は高まっていく構造です。

業種によって異なる顧客の行動パターン

一般的には「認知 → 興味 → 検討 → 購入 → リピート」という流れがよく使われますが、
それぞれのビジネスによって段階は異なります。

美容室の場合： 「認知 → 興味 → 検討 → 来店 → リピート」
ECサイトの場合： 「発見 → 比較 → 購入 → 評価 → 再購入」
学習塾の場合： 「認知 → 関心 → 体験 → 入会 → 継続」

この流れを明確にすることで、LINEをどの段階で活用すべきかが見えてきます。

なお、この顧客の行動プロセスは「カスタマージャーニー」とも呼ばれます。
マーケティングでよく使われる用語なので覚えておきましょう。

購入後も含めて考える「ダブルファネル」

従来のマーケティングは「来店（購入）して終わり」でした。

しかし、新規集客コストの高騰や競合激化により、
新しいお客さんを獲得し続けることが難しくなった現代では、
一度来てくれたお客さんに何度もリピートしてもらい、
さらにレビューやSNSでの拡散、友人紹介まで設計することが重要になっています。

このような購入後の段階も含めて考えるファネルを「ダブルファネル」と呼びます。
この設計により、顧客生涯価値（LTV）を大幅に向上させることができます。

顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）とは、1人の顧客が生み出す総売上のこと。

美容室の場合、過去の顧客データから「平均購入単価5,000円×年間平均来店回数3回×平均継続年数2.5年」などで計算し、LTV37,500円といった数値を出します。

LINEマーケティングでは
認知から紹介まで幅広い段階を一つのツールでカバーできるのが大きな特徴。

しかし、これだけ多くのステップがあるからこそ、
事前に全体の流れを整理した「設計図」が欠かせないのです。

1. LINEを導入する“目的”をはっきりさせるため

LINEを使って売上を伸ばしたい、リピート率を高めたい…など目標はさまざま。
でも、ゴールがあいまいだと配信内容もブレてしまいます。

設計図を作ることで、LINE運用の目的や目標を全員で共有しやすくなります。

2. 「誰に」「何を」届けるかを整理するため

設計図があれば、 どの層に、何を、いつ・どのタッチポイントで届けるのかをひと目で整理できるので、
配信の方向性やメニュー構成がブレにくくなります。

3. 何を改善すべきかを明確にするため

設計図を作ることで、どのシナリオが何の目的で設計されているかが明確になります。

これにより、運用開始後に「このシナリオは期待通りの効果が出ているか」「どの部分を改善すべきか」を判断しやすくなります。場当たり的な運用では得られない、体系的な改善ができるようになります。

実際にREXLIのメンバーが現場で使っている設計図をいくつか紹介します。

実際に設計図を作る際は、以下のようなツールを使うと効率的です。

視覚的な設計図作成ツール

• Miro： オンラインホワイトボードとして人気。 テンプレートも豊富で、チームでの共同編集も可能です。
  https://miro.com/ja/
• Figma： デザインツールですが、フローチャートや設計図作成にも適しています。
  Figma: コラボレーションインターフェースデザインツール

マインドマップ形式での整理

• MindMeister： ブラウザ上でも編集可能なマインドマップツールです。
  MindMeister: Online Mind Mapping and Brainstorming
• XMind： 高機能なマインドマップソフト。 無料版でも基本機能は十分使えます。
  Xmind のマッピングソフトウェア

どれを選ぶべき？

• チームで共有する場合：Miro、MindMeister
• 一人で整理から始める場合：XMind
• デザイン性も重視する場合：Figma

まずは無料版から始めて、使い勝手を確認してから有料版を検討するのがおすすめです。

「設計図」とは、ファネルを逆算しながら、
LINE上のメッセージやメニュー構成を含めた全体の流れを可視化するための地図のようなもの。

設計図を作ることで、LINE運用の目的がはっきりし、
「誰に」「何を」届けるかが整理され、計画的な改善ができるようになります。

次のセクションからは、実際に設計図を作るための具体的な手順を解説していきます。